Тайный покупатель

Тайный покупатель в компании Лидер-ТИМ

Цель - объективно оценить деятельность заведения и качество сервиса.

Тайный покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками организации.

Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки под видом потенциальных (реальных) клиентов и детально рассказывающие о результатах проверок.